BotanicaHome
+7(495)972-62-72 (10-23ч.)

Возврат

Общие правила

  • Возврат товара осуществляется на складе продавца по адресу: Московская область, пос. Правдинский, ул. Советская, склад. Необходимо предварительно сообщить о планируемом возврате по адресу электронной почты: center-eko@yandex.ru и согласовать дату и время.
  • В соотв. со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней с момента получения (не считая дня покупки). Исключение составляют товары:
    - для которых Продавцом установлен увеличенный срок возврата (эта информация указана на странице товара)
    - которые не подлежат возврату по закону
  • Товар принимается при условии, что сохранены его упаковка, товарный вид и потребительские свойства.
  • Вместе с товаром нужно предоставить письменное заявление о возврате, подписанное покупателем
  • Если осуществлялась доставка, в случае отказа от товара надлежащего качества до его передачи покупателю или возврата товара товара надлежащего качества возврат средств осуществляется за вычетом расходов на доставку
  • Если сумма заказа давала право на льготную или бесплатную доставку и в результате отказа Покупателя от части товара надлежащего качества сумма заказа существенно изменилась и не отвечает условиям для бесплатной или льготной доставки, либо Покупатель отказывается от заказа полностью, сумма, подлежащая возврату, будет пересчитана с учетом полной стоимости доставки.
  • Если покупатель принимает решение об отказе от товара до его получения, необходимо в кратчайший срок сообщить от этом продавцу. В случае сообщения о таком отказе после передачи товара в доставку расходы, связанные с доставкой/отказом от перевозки, несет покупатель.
  • Требование об обмене или возврате товара ненадлежащего качества может быть предъявлено в течение гарантийного срока хранения такого товара, при условии, что он не был в эксплуатации и не имеет дефектов, возникших из-за неправильного хранения. Адрес для направления требования - center-eko@yandex.ru. Покупатель также может потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков, либо соразмерного уменьшения покупной цены.

Возврат денежных средств

  • Если оплата производилась с карты или банковского счета, средства будут возвращены в течение 10 дней с момента получения заявления о возврате.
  • Процесс зачисления средств на банковскую карту может занимать 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).
  • Возврат наличных денежных средств производится на складе продавца при возврате товара.
  • Независимо от способа оплаты необходимо письменное заявление о возврате.

Ограничения

  • Если товар изготавливается по индивидуальному заказу (например, нестандартных размеров), отмена заказа возможна до передачи заказа в производство.
  • Возврат или обмен товара надлежащего качества, изготовленного по индивидуальному заказу / имеющего индивидуально определенные характеристики, не предусмотрен.
  • Если при рассмотрении требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, хранился ненедлежащим образом, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, деформации, следы намокания, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.
  • Целостность упаковки, комплектность товара, параметры, контролируемые визуально, отсутствие видимых дефектов проверяются покупателем при получении товара.